EQUIPOS ELEVAN ESTANDARES DE ATENCIÓN PARA UNA GESTIÓN INTEGRAL DEL USUARIO

Con el propósito de fortalecer una atención basada en el respeto, la calidad y el enfoque en las personas, el Departamento de Desarrollo Organizacional organizó un curso orientado a una mejor experiencia usuaria, dirigido a funcionarios del hospital, con el apoyo de las áreas de Prevención y Jurídica.

La instancia formativa estuvo orientada a potenciar competencias clave para el ejercicio profesional en salud, incorporando herramientas para una comunicación más efectiva, el abordaje adecuado de las necesidades de los usuarios y el manejo de situaciones complejas desde una perspectiva empática y respetuosa.

Durante la jornada, se trabajaron estrategias de regulación emocional y técnicas de desescalamiento de conflictos, contribuyendo a mejorar la interacción entre funcionarios y usuarios, especialmente en contextos de alta exigencia asistencial.

El curso fue impartido por los psicólogos Antonio Swett y Jhonatan Garrido, junto a los prevencionistas Paulina Salinas y Carlos Gorteau, además del abogado Nicolás Parada, quien abordó los aspectos legales asociados al buen trato y la atención digna.

Esta iniciativa refuerza el compromiso institucional con la mejora continua y la profesionalización de sus equipos, promoviendo una atención más humana, segura y centrada en las personas.